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智能排队管理系统详细功能描述:
取号机为触摸屏自动打印切纸出票;
语音提示可国语、粤语、英语、台语、男声、女声任意选择;也可两个语种同时呼叫播出。
号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间;
号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移,顾客不必重复排队;
系统设有多个优先级,可及时处理柜台窗口前滞留的顾客;
具备登录操作功能和退出操作功能:工作开始前,输入员工代码进行登录操作,工作结束后,退出排队系统。
实现客户自主选择柜员功能;
实现与对公企业会计身份证系统的联网,在排队的同时,实现对其身份合法认证;
支持通过读卡器读取客户相关信息后,自动区分VIP客户和普通客户,自动区分对公客户和对私客户,并按营业机构自定的排队规则自动编组排队。
产品完全模块化设计,可以微电脑,也可以PC控制,还可以通过互联网实现远程监控;
系统提供业务状态查询功能;
在营业厅较大或客流量大的场所,打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能;
开放式的接口,强大的扩展功能;
系统可无线遥控,也可有线连接;
系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数;
所有部件的颜色、外型均可根据用户的要求或CI设计规范量身定做。
系统提供按业务分类对客户办理情况进行汇总功能,如客户总数、办理总数、弃号总数、未办理总数、等候时间、办理时间、呼叫次数;
系统提供根据需求分年、月、日、任意几天、当天时间段进行分类查询和统计;
多项业务排队管理功能。可同时处理多种不同业务类别的排队服务。顾客可根据发号机界面上的提示,按键高速打印输出排队号票;
系统提供业务数据输出,输出文件可为EXCEL或文本文件功能、提供业务数据上传,可通过内部网络上传至数据库或指定文件功能、提供根据客户要求对需要输出的数据进行筛选的功能、提供信息输出格式可根据客户要求进行配置功能;
号票打印内容可编辑,可打印单位名称、徽标、业务名称、排队号码、排队时间、礼貌服务用语、广告语等。打印输出长度可灵活设定。
号票可根据需要设置出票方式,既可以一式单张,也可以一式双张。
一台发号机可带255个以内的服务窗口。排队号码超过9999号时,系统将自动从1号开始排序。当顾客抽取排队号票时,可从号票上的打印内容了解到在他(她)之前有多少人还在等待服务。
系统呼叫某一排队号码时,柜台显示屏(或主显示屏)将闪烁提示,语音系统将同时呼叫该排队号码。语音系统还可实现重呼当前号码、回呼上一号码、任意呼叫排队号码。
柜台显示屏和主显示屏可全中文滚动显示。
顾客手中的排队号码可在不同业务类别的柜台窗口之间实现相互转移。
产品可实现多台发号机相连,可同时管理服务大厅多个出入口的客流,且排队号码不重复。
系统设有任意优先级,使不同业务类别的柜台窗口均可优先处理本业务类别的柜台窗口依序应该得到尽快处理的排队号码。
系统设有扩展功能,当需要有关统计和管理数据时,可热键激活管理软件并打印。
系统可以形成网络管理,也可与互联网相连。
系统可以通过电话进行预约,预约成功后取得预约号,在相同时间办理业务时,可以凭预约顺序号优先办理。
系统支持客户服务评价管理系统的无缝接入。

客户服务评价管理系统详细功能描述
系统功能特点:
(1)服务质量评价统计信息可全国联网实时查询
(2)客户满意度统计信息图文并茂,并有四级访问权限密码保护
(3)客户满意度评价信息可通过手机短信即时报告值班经理
(4)系统设有身份识别,避免客户满意度评价信息张冠李戴
(5)问候语让客户在前来办理业务时享受温馨的服务
(6)具有提示客户进行评价的功能,如:“您好,请对我的服务进行评价”
(7)设置“限一次按键有效”, 避免客户评价信息重复统计
(8)与排队管理系统相连,有更多功能选择
(9)独家特色功能:多语种对照播音提示,如普通话/英语、普通话/粤语、普通话/闽南语、 普通话/维语等
(10)星级柜员评比公示可通过软件设置对外显示该窗口服务星级(二星、三星、四星、五星)
(11)通过呼叫器按钮进行操作,节约柜员桌面使用空间,且布线十分简单。另外,评价按钮不会与呼叫按钮混同,方便柜员的操作。
秒速牛牛 评价流程:客户前来办理业务——柜员按“开始”按钮——语音问候“欢迎光临”——客户办理业务完毕——柜员按“结束”按钮——语音提示“您好,请对我的服务进行评价”——客户按键进行评价。


产品的主要技术指标
主机配置   板载工控CPU    硬盘  16G固态硬盘   内存  2G
适用操作系统  WindousXP
显示范围:      等待人数 00-99         服务序号0001-9999
部件地址选择:  8位DIP开关,可选256个地址
使用环境:温度:-20℃—45℃      相对湿度 <80%
贮藏环境:温度:-40℃—85℃      相对湿度 <90%
使用电源:AC220V±10% 50HZ
连续工作时间:可连续工作
各部件的工作电压及功率:
部件名称:                                     输入电压        输入功率
发号机  (根据各机型不一样)        AC220V:       <200W
主显示屏                                       AC220V         <75W 柜台显示屏 AC220V <15W
呼叫器                                           DC12V         <1W
无源音箱                                       DC15V            <10W
有源音箱                                       AC220V        <30W

触摸屏技术参数:
技术                          红外屏屏(防尘、防水、防油污、免维护)
产品尺寸                      17.1 LCD
通信方式                      USB
工作电压                      DC  5V±5%
功率                            <1W(工作电流<200WA)
噪音                            无
分辨率                        0.21WW
材质                            纯玻璃
触摸精度                      ±2毫米
透光率                         90%以上(与纯玻璃完全一致)
坐标系                         三维,具有Z轴响应
色彩失真                      无
触摸灵敏度                    可感知100G的触摸力(可调节)
触摸寿命                       可承受50,000,000以上的单点触摸
表面硬度                       莫式7级标准,能防止刀具或尖锐金属的划伤
触摸点漂移                    一次校准,永无漂移
触摸响应时间                  低于16毫秒
电磁干扰                       不受其它外围设备的影响
安全标准                       CE,FCC
清洗介质                        清洁剂或清水

EPSON打印机技术参数
型号:                         M—T532AP
打印方式                     行式热敏打印机
打印字体                     9×17/12×14
列数                            56/42列
字号                            0.99(宽)×2.4(高)毫米/1.41(宽)×3.39(高)毫米
字符集                         95字母数字字符   32国际标准字符,128×7图形字符
每英寸字符数               20CPI/15CPI
打印速度                      最高120毫米/秒(28.4LPS.1/6”进纸)
数据缓冲区                   4K字节或45K字节
接口                            双向并行

显示屏技术参数
规格                              Φ3.75
模块单点直径                  3.75mm
模块单点间距                   4mm
色阶表现                         红色256色阶
单元板点数                       32×8
刷新频率                          >60 帧/秒
输入电源                           AC220V  10%,50Hz
可视角度                           +60º
消耗电力                           550W/m2
环境温度                           -20C --  +65 C
环境湿度                           5% -- 95%
平均无故障时间                   >10,000小时
通讯距离                            ≤100m(无中距)
使用寿命                            >200,000小时

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